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2013高考择校指南 中国红娘

淘大数据:电商人才未来三年缺口达445.7万

来源: 发布日期:2013-04-18

 网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色。2012年全国电子商务交易总额达到7.85亿;在线零售交易额突破1.3万亿,其中淘宝和天猫平台交易额额接近1.2万亿,是09年的5倍,是11年的2倍。

  “现在招人太难,用人成本越来越高,招个工作一两年的店铺运营,月薪至少要每个五六千,如果招个运营总监,没个几十万年薪根本拿不出手,还经常有价无市。”和纳纹女装总经理胡昌才一样,不少电商创业者都会有这样的感触。

  电子商务企业虽然迅速发展,但仍处于粗放竞争的阶段,这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手,各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。

  在淘宝大学的电商人才调查中发现,24.86%的企业最缺美工,24.29%最缺运营,22.6%的企业最缺推广,19.77%认为最缺客服。(如图3)

  有专家认为,目前网店客服至少存在600000个工作岗位缺口。除此之外,包括美工、运营、推广等基础电商岗位都急缺人才。淘宝大学负责人倪亮也透露,中国电商人才缺口还会继续增加,未来三年人才缺口将达到445.7万。

  人才为何成为每个电商公司稀缺资源?曹轶宁认为,电商是新兴行业,而电商公司的业务和数量的增长都太快,具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才,因为没有真正良好的培养环境,导致电商公司普遍缺失人才。

  相比传统企业,电商企业对员工的学历要求不高,调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识,他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。(如图4)

  图4:电商企业对毕业生的学历要求和最看重的素质

  电子商务行的迅猛发展,激励的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场,他们希望招到一些能直接能够上手的、有工作经验的员工。而传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节,导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。调查显示,电商专业的应届毕业生中,不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%,50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。(如图5)

  图5:应届毕业生能岗前培训需要花费的时间

  电商人才之战“硝烟四起” 企业自身需加强体制建设

  无论是传统企业做电商,还是淘品牌,几乎所有的企业都在为人才问题烦恼,甚至许多公司的CEO的主要工作就是招揽和筛选人才,业内人士透露,目前的电商行业聚会也成了企业暗地里挖人才的“阵地”。

  说到挖角,UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁是一阵心酸,就在前不久,好不容易培养了两年多的人才,就被同行挖走了。

  撬人挖角是否正的能够解决企业的问题?

  “适合别人的不一定适合自己。”曹轶宁说,刚刚开始做电商的时候自己也有过这样的想法,但是后来发现外部招聘的员工不一定真的好用,而且往往团队归属感不强,稳定性也很差。相比挖人,现在更加倾向从团队内部培养。

  纳纹女装总经理胡昌才也认为,从长远看高薪的挖角非常不利于电商的成长。且不说高薪挖人导致的人才市场混乱,人才性价比不高,频繁跳槽,对于人才本身的成长也非常不利。

  尽管整个电商还处在粗放的发展阶段,撬人挖角的现象也屡见不鲜,但是也有不少电商企业开始关注人才储备。“尽管我们现在更需要一些资深的人员提升团队技能,对应届生需求不大,但是我们也在策划校招方案,希望能建立人才储备。”杭州网创品牌管理有限公司的HR夏洛特告诉记者,接下去他们会更重视从草根培养,包括招聘更多的应届生和实习生。

  与此同时,随着电商企业的进一步发展成熟,问题开始逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。

  图:针对员工有内部培训的比例

  调查显示,越来越多的电商企业开始注重员工培训,培训费用也明显递增,尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。数据显示,百万级以上的卖家,平均在员工培训的预算占整个销售额比例的2.8%。每人每年的培训费用达到2342元。从百万级升至千万级后,对基础员工有培训费用的比例从57.6%升至77.0%,每人每年的培训费用也从1784元增加到2985元。培训费用也明显递增,尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。

责任编辑:江爱冬